Die Stories unserer Kund:innen

Was die Kundi:innen heute erleben

Es hat sich etwas verändert in der Haspa. Man merkt es schon, wenn man zur Tür hereinkommt – oder wenn der Berater plötzlich bei einem vorbeischaut. Kein klassisches Bankgespräch mehr, sondern ein echtes Miteinander. Man merkt, dass sich etwas bewegt hat in der Haspa.
Die Gespräche sind offener geworden, ehrlicher, menschlicher. Die Menschen hier hören zu, nehmen sich Zeit und begegnen einem mit echtem Interesse. Nicht nur Zahlen zählen – sondern besonders der Mensch dahinter.

Doch es ist ein Anfang. Die Haspa hat sich auf dem Weg gemacht - die ersten Schritte sind gemacht. In den Teams spürt man Aufbruch, Mut und mehr Vertrauen. Mitarbeitende bringen Ideen ein und trauen sich, Dinge anders zu machen. Das verändert viel – auch für uns Kund:innen. Veränderung beginnt hier nicht nur bei neuen Prozessen, sondern in den Köpfen und Herzen der Mitarbeitenden.

Wenn der Berater heute vorbeikommt oder einen in die Filiale einlädt, dann nicht, weil er muss, sondern weil er will. Weil Interesse besteht gemeinsam etwas für die Kund:innen zu erreichen. In der Filiale der Zukunft ist nichts mehr steif oder distanziert. Sie ist Treffpunkt, Austauschraum, Nachbarschaftsort. Hier sagt man „Moin“, bleibt kurz auf einen Kaffee, spricht ehrlich über Möglichkeiten – und über Grenzen. Auch außerhalb der Filiale ist die Haspa präsent: auf Stadtteilfesten, bei Nachbarschaftsaktionen, beim Haspa-Geburtstag mit Kund:innen.

Noch wird nicht jeder Kunde wirklich gesehen. Noch läuft nicht alles so nah, offen und selbstverständlich, wie es vielleicht einmal sein soll. Aber man spürt: Die Richtung stimmt.


Die Haspa hat angefangen, sich selbst neu zu erfinden – und das verändert auch unsere Beziehung zu ihr.

Wie Vertrauen weiter wachsen kann

In der Zukunft ist die Haspa mehr als eine Bank – sie ist eine Wegbegleiterin für die Menschen in Hamburg.
Dann wird spürbar: Der Kulturwandel ist angekommen – nicht nur im Inneren, sondern in jeder Begegnung mit uns Kund:innen.

Der Mensch steht im Mittelpunkt. Nicht als Schlagwort, sondern als Haltung.
Die Haspa sieht den Menschen hinter dem Konto – Unternehmer:innen mit Visionen, Familien mit Wünschen, junge Leute mit Ideen. Sie begleitet Entwicklung – persönlich, ehrlich, partnerschaftlich.

Und sie teilt, was sie selbst gelernt hat: Wie Vertrauen entsteht. Wie Zusammenarbeit funktioniert. Wie man mit Mut Veränderung gestaltet. Diese Erfahrungen gibt sie an andere weiter – an Unternehmen, Initiativen und Menschen, die Hamburg mitgestalten.

So wird die Haspa zur Impulsgeberin für eine Stadt, die wächst, weil ihre Menschen wachsen.

Und die Haspa geht nun noch einen Schritt weiter: Sie teilt ihre Erfahrungen mit Kulturwandel bewusst nach außen. Unternehmen, die die Stadt gestalten, bekommen Impulse, Tools und Einblicke, wie Zusammenarbeit, Vertrauen und offene Kultur funktionieren. So trägt die Haspa dazu bei, Hamburg als Ganzes nach vorne zu bringen – nicht nur als Bank, sondern als Impulsgeberin für die ganze Stadt.

In dieser Zukunft ist die Haspa dort, wo Menschen sich bewegen – nicht nur als Bank, sondern als Teil eines lebendigen Hamburgs. Was innen begann, bewegt dann die ganze Stadt.